Informativa sui rimborsi

Chez Afro Elegance, nous mettons un point d'honneur à proposer des articles de qualité et un service client attentif. Cependant, compte tenu de l'exclusivité de nos produits, nous avons mis en place une politique de retour claire et équilibrée.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni accepter de retour ni proposer d'échange, sauf si vous avez souscrit à une extension de garantie au moment de l'achat. Dans ce cas, des conditions particulières s'appliquent.

Pour qu'un retour soit accepté, les critères suivants doivent être remplis :

L'article doit être neuf, non porté et en parfait état.
Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires ou documents inclus.
Les frais de retour pour toute commande d'une valeur supérieure à 150€ sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

⚠ En raison de contraintes logistiques et douanières, les retours en provenance du Canada, des États-Unis ainsi que des départements et territoires d’outre-mer (DOM-TOM) ne sont malheureusement pas acceptés, quel qu’en soit le motif. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles en promotion (seul un échange est possible). Cela inclut les articles ayant bénéficié d’une réduction via un code de bienvenue ou une offre spéciale.
Commandes personnalisées ou confectionnées sur mesure.
Cartes-cadeaux et produits numériques.

Un justificatif d'achat (facture ou numéro de commande) est indispensable pour toute demande de retour.

Échanges

Nous vous offrons la possibilité d'échanger votre article contre un produit de valeur équivalente ou supérieure (sous réserve de stock disponible et du paiement de la différence si applicable). L'échange sera traité dès réception et inspection du produit retourné.

Remboursements (cas exceptionnels)

Nous privilégions les échanges, mais en cas de défaut produit, un remboursement peut être envisagé.

Procédure :

Une fois l'article reçu et examiné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 8 jours ouvrés, après déduction des frais d'expédition.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client à contact@afro-elegance.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour.
Emballez soigneusement l'article pour qu'il ne soit pas endommagé durant le transport.
Expédiez le colis à l'adresse communiquée. Nous recommandons un service de suivi ou une assurance pour les articles de plus de 75€.

⚠ Tout retour effectué sans autorisation préalable sera refusé.

Produits offerts en cadeau

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement au destinataire, un avoir correspondant à sa valeur sera émis.

Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau, le remboursement ou l'avoir sera effectué au bénéfice de l'acheteur initial.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement à contact@afro-elegance.com en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires.

Merci pour votre confiance et votre compréhension.