FAQ

Commandes et Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Klarna pour les paiements en plusieurs fois sans frais ou plus tard.

Vos paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés grâce à un cryptage SSL, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 12 heures après l’achat. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas garantir la modification ou l'annulation.

Que se passe-t-il si j’ai renseigné une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de vos informations avant de finaliser votre commande. Afro Élegance ne pourra être tenu responsable des erreurs d’adresse renseignées par le client. Si une commande est expédiée à une adresse incorrecte et nous est retournée, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : 8 à 10 jours ouvrés
• DOM-TOM : 20 jours ouvrés
• Europe : 8 à 10 jours ouvrés
• International : 14 jours ouvrés

⚠️ Veuillez noter que les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés suivants :

• France : 1er janvier, Pâques, 1er mai, 8 mai, 14 juillet, 15 août, 1er novembre, 11 novembre, 25 décembre
• International : Les jours fériés varient selon votre pays de résidence.

Quels sont les frais de livraison ?

• Europe : La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
• International : Les frais de livraison s’élèvent à 5,90 €.
• DOM-TOM : Les frais de livraison sont de 19,90 €

Comment suivre ma commande ?

72h après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retours et Échanges

Puis-je retourner un article si la taille ne convient pas ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé et avec son étiquette d’origine.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@afro-elegance.com pour signaler votre retour.
2. Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3. Une fois l’article reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de retour.

Produits et Tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Nos vêtements sont disponibles du XS au 6XL. Nous mettons à votre disposition un guide des tailles sur chaque page produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Vos vêtements sont-ils faits main ?

Certains de nos articles sont fabriqués artisanalement avec des tissus traditionnels africains. 

Contact et Assistance

Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter via :

• E-mail : contact@afro-elegance.com
• WhatsApp : Cliquez sur l'icône en bas à droite du site

Sous quel délai répondez-vous aux messages ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 72 heures ouvrées. Merci de votre patience.

Proposez-vous un programme d'affiliation ou de partenariat ?

Oui ! Si vous êtes créateur de contenu ou influenceur, nous avons un programme d'affiliation. Il vous suffit de cliquez sur "Devenir ambassadeur" disponible en bas de page. Contactez-nous pour en savoir plus.